Política de Trocas: Garantindo Sua Satisfação

Nossa política de trocas foi criada para oferecer transparência, respeito e segurança a você, cliente, seguindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Entenda abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

Opções de Troca e Devolução

Vale Troca:
Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para categorias SALE e ACESSÓRIOS: prazo reduzido para 7 dias.
Reembolso:
Pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, só é possível solicitar o Vale Troca.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento original. Cartões de crédito podem levar até 3 faturas para o estorno.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem via Direct no Instagram para receber o formulário.
Preencha os dados:
CPF
Data da compra
Motivo da troca ou devolução

Atenção: Produtos enviados sem o formulário preenchido serão devolvidos sem aviso.

Preparando o Produto para Devolução

Embale o produto na embalagem original, sem sinais de uso.
Inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Certifique-se de que a etiqueta da Ham&Co esteja intacta.

Processo de Devolução e Estorno

Após o envio do formulário, você receberá um código de autorização para postagem.
Leve o produto até uma agência dos Correios autorizada e informe o código.
Quando o produto chegar ao nosso centro logístico, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.
Estornos via cartão de crédito podem levar até 3 faturas. Pagamentos via transferência ou pix são devolvidos em até 7 dias úteis.

Troca de Presentes

Entre em contato pelo WhatsApp para solicitar troca de presente.
Informe o número do pedido (na nota fiscal) ou o CPF do comprador.
Troca válida em até 7 dias após recebimento, com o produto intacto e na embalagem original.
A primeira troca é por nossa conta.

Recebi Produto Errado, e Agora?

Não se preocupe! Contate nossa Central de Relacionamento ou envie mensagem pelo Direct no Instagram para que possamos resolver rapidamente.

Para mais informações e atendimento personalizado, fale conosco pelo WhatsApp ou Direct @use_hamp. Estamos sempre prontos para ajudar com carinho e atenção!